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海南省分行增强执行力提升服务水平
发布时间:2011-06-09

5月份以来,海南省分行围绕“发展进步年”的目标,以“执行·服务”为主题,在全系统扎实开展了“改善服务、增强执行力”活动,以增强工作执行力为突破口,全面提升金融服务水平。

结合实际,认真贯彻党委中心组学习(扩大)会精神。一是召开会议统一部署。该行召开了一次以“执行·服务”为主题的省分行党委中心组学习(扩大)会,省分行领导和各分支行、各部门“一把手”在会上分别作了专题发言,省分行副行长莫壮才作了关于执行力的辅导讲座,达到了统一思想、提高认识、转变管理方式的效果。二是组织全行学习讨论。在分行网站上发布了参会各领导讲话稿,要求各单位、各部门通过学习会、讨论会、讲座、上网、自学和撰写学习体会等方式进行学习讨论。通过学习讨论,广大员工加深了对执行力和服务问题的理解和认识,树立了服务意识和责任意识。

找准差距,制定和落实整改措施。该行坚持走出去、请进来,学习与借鉴商业银行先进经验和成功做法,组织干部职工到工商银行学习服务礼仪,建立健全了相关制度和办法,规范服务岗位、服务礼仪和服务标准。大部分分支行制定了“一站式”服务流程、大堂经理岗位管理规定、客户服务经理值班制度,成立了客户服务小组,建立客户意见反馈机制,以规章制度来规范服务管理。同时,从优化办公环境、加强礼仪培训、提高业务水平等方面加强服务形象建设,提升农发行形象。信贷部门按照“落实、责任、跟进”的要求,将各项工作要求落实到岗位和细节,认真查找在政策制度执行、业务操作、信贷服务中存在的问题,认真逐条整改。

增强工作执行力,提升服务质量。该行以解决实际问题为着力点,进一步提升服务质量,增强执行力。一是从着眼于“严”,积极进取,增强责任意识;着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风,从小事做起,从点滴做起;着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率等三个方面培训员工树立正确的执行观。二是切实提高办事效率,为企业排忧解难,做到事事有落实,件件有回音,让企业感受到农发行的至诚服务,深受企业好评。三是树立如履薄冰的风险防控意识与服务大局、服务基层的管理意识,加强信贷风险防范和集中精力清收不良贷款。 (许宇鹏)

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