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总行联系行开展“为民服务创先争优”活动成效明显
发布时间:2011-11-01

“为民服务创先争优”活动开展以来,农发行紧密结合实际,明确目标任务、活动重点和工作要求,深入开展“三亮三比三评”和“创文明示范窗口,树优质服务标兵”活动,抓好服务水平的提升、支农职能的落实和窗口形象的打造,激发了广大党员为民服务创先争优的热情。活动的开展,进一步提高了营业窗口服务技能和服务水平,融洽了银政、银企关系,提升了农发行外在形象,推进了现代农业政策性银行建设。本版选编了河北省承德市分行等7个总行创先争优活动联系行的主要做法及取得的成效,供交流参考。

 

承德市分行

 

提高窗口服务能力与素质。制定实施了《营业窗口优质服务实施细则》,明确了营业场所、服务用语、职业形象等基本标准,明确了客户投诉受理程序,强化了窗口服务的监督与检查、考评与奖惩。开展竞赛活动,实施了“两个主动、三个统一、四个一样、五个突出”的窗口服务标准。

提升服务客户和服务“三农”水平。一是优化流程,缩短办贷时限,建立实施了信贷支农贷款调查、审查、审批时效管理制度。二是对黄金客户及总行级优质客户实行个性化服务,制定具体金融服务方案。三是实行“四个提速”、“五个一”工作机制,即实行贷款受理和调查提速、贷款审查与核保提速、贷款审议审批提速、资金计划管理与资金请调提速和一个项目、一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底的工作机制。四是评选“十佳客户”,并颁发牌匾,在信贷资金使用和结算等方面开启绿色通道,开展为企业送金融知识和走访客户活动。五是制定印发了《柜员文化建设实施方案》,严把规范操作关,有效防控风险。

扎实做好服务基层工作。开展送温暖活动,坚持行长接待日制度,扎实做好基层行和职工的思想工作;做到“四必访”和“四个一”。

 

德阳市分行

 

围绕主题开展活动,努力提升服务水平。根据本行实际,确定了“加大支持灾后恢复重建和新农村建设力度,更好地发挥农发行在农村金融中的骨干和支柱作用”的活动主题。把为民服务创先争优活动的出发点和落脚点放在服务灾区、服务农民、促进业务有效发展上,重点支持灾区粮油收购和灾后恢复重建,保证灾区农民粮食卖得出,卖粮不“打白条”。先后为灾后恢复重建项目发放贷款近20亿元。

突出重点环节,确保创先争优活动取得实效。注重把“三亮”、“三比”、“三评”作为扎实推进为民服务创先争优活动的重点环节来抓。设置党员示范岗,党员作出公开承诺,让党员亮出身份、亮出责任、亮出承诺,接受监督。在全行开展岗位练兵、优质服务、争当岗位明星和服务标兵等活动,比技能、比作风、比业绩,形成全员比学赶超的生动局面。各党支部坚持每季度组织一次群众评议、党员自评、领导点评“三评”活动,收到了较好的效果。

以党员带动员工,增强全员共创合力。注重以党员的表率作用带动员工,用先进典型激励员工,开展客户评议窗口服务满意度活动,极大地增强了全行上下、党员群众的共创合力,为服务客户、促进业务经营又好又快发展提供了坚实的政治保障和智力支持。

注重解决存在问题,进一步提高服务质量。制定了从严治行、改进作风的5条规定,严格按照规定要求认真抓好落实,社会形象得到进一步提升。

南平市分行

认真研究部署,以“三定”要求“立题”。结合实际定目标,提出业务发展实现新突破等“六新”目标;抓住重点定措施,树立示范带动等“五个抓”;明确分工定责任,建立健全领导小组成员联系行制度。

抓好活动落实,以“四个”环节“破题”。加大宣传力度,开发了创先争优活动网站,创办了青年刊物《葵风》,至今年9月末,已编发简报91期,出宣传栏32期;确定活动主题,分别开展“让客户满意、树农发行形象”等主题活动;落实讲评制度,全辖已开展点评活动130次,参加点评人数1068人次;开展评选推优活动,加强示范带动作用。

推进各项工作,以“五个”结合“解题”。与业务发展结合,整理出50余户省市重点项目和重点龙头企业名单,开展密集营销;与研究创新相结合,完善考核机制,核批年度经营计划;与干部队伍建设相结合,按时完成支行行长交流调整工作、制定出台了《青年干部培养规划》和年度活动计划、定期开展捐资助学和青年讲坛等主题实践活动;与落实党建工作相结合,开展向严斌同志学习和唱红歌、重温入党誓词、观看爱国影片等纪念建党90周年系列活动;与“制度·合规年”活动相结合,组织集体廉政谈话,落实廉洁办贷有关规定。

湘潭市分行

强化教育引导,提升服务意识和技能。紧扣 “五好五带头”活动主题,围绕至诚服务的理念,从增强党员的服务意识、带头为民服务创先争优入手,特邀党校教授为党员授课,加强党性教育和作风建设;树立了郭运霞、唐玲辉2位身边典型,充分发挥“典型引路”的示范作用;今年以来共组织信贷、财会等专项培训10次;开展了客户经理尽职记录展评、信贷知识竞赛等活动。

践行至诚服务,加强文明服务示范窗口建设。采取尽职记录、资料交接登记、违规积分等措施提高办贷效率,提升服务水平。针对部分支行及客户反映的工作时效性差问题,要求每个环节必须在2个工作日内完成。辖内各支行营业窗口将文明服务用语“上桌、上墙、上宣传册”,明确了营业窗口人员工作时间必须穿行服,使用文明服务用语。为了给客户提供更舒适贴心的服务,及时为营业厅更换、补充了桌椅、老花镜、雨伞等物品。

丰富活动载体,坚持公开承诺示范亮牌。党支部及全体党员签订了《创先争优公开承诺书》。按期召开专题组织生活会,开展党员自我陈述等工作。将表彰的“先进基层党组织”作为“党建工作示范点”,将表彰的12名“优秀共产党员”设立“党员先锋岗”,采取悬挂党旗、佩戴党徽等形式,发挥“一名党员一面旗帜”的示范引领作用。

宾县支行

坚持“三亮、三比、三评”,激发创先争优的内在动力。一是“三亮”出压力。全行员工面向社会开展共性承诺和岗位承诺,设立党员先锋岗,亮出党员身份,亮出承诺事项,亮出服务标准。二是“三比”增动力。每月开展一次“对标定位、岗位练兵、技能比武”活动,不断提高业务技能。在窗口单位开展“创优质服务赢客户满意”竞赛活动,选树优秀共产党员和服务明星。三是“三评”添活力。围绕群众评议、党员互评、领导点评开展月度评议活动。

坚持服务至上,努力提高客户满意度。在服务大厅设置了休息区,配备了饮水机、报刊等便民设施,让顾客体验到宾至如归的人性化服务。同时,实施“绿色通道”和“特殊服务”工程,对因特殊原因需要立即办理的特殊客户,开通了特事特办绿色通道。开展以“诚心、热心、耐心”为内容的“三心”服务活动。

坚持工作前移,让客户得到实惠。一是把服务平台建到企业。对大额存现客户,支行和押运公司联系派出运钞车和专职工作人员到企业现场办公。二是在信贷部营销客户工作中,转变在家“坐、等、靠”的工作作风,工作前移,主动上门服务。深入到企业调查了解情况,主动宣传农发行政策,把属于农发行信贷支持范围的企业储存到客户营销库中。

富平县支行

在打造精英团队中创先争优。将创先争优工作与创建学习型党组织相结合。开展岗位练兵,引导员工熟记业务知识。坚持季度业务知识考试,树立学习标杆,形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

在内部管理中创先争优。抓好党员月度陈述、支部书记月度点评和群众评议三个关键环节,开展党员公开承诺活动。按照支行综合考核办法,对季度和年度考核为“优秀”的员工,在季度奖和年终奖分配上倾斜5个百分点。坚持每季度深入企业进行廉政回访,构建了和谐的保障机制。

在防控风险中创先争优。坚持每周二客户经理下乡日,每月客户部组织信贷检查,每季度支行组织信贷交叉大检查。例行监管职责,现场召开座谈会,通报检查情况,对存在问题下发纠改通知书,要求限期纠改。坚持季度业务经营分析和银企座谈,查漏补缺,加强沟通。

在服务客户中创先争优。通过每年一亿多元收购资金投放,有力地履行了服务三农职能,受到了地方党政的好评。省分行领导多次深入陕西陕富面业有限公司实地调研,帮助企业解决难题。

南阳市分行

“五比五创”营造发展氛围。一是比营销,创一流发展速度。比贷款营销,督促县行努力扩大有效信贷投入;比存款营销,组织开展了公众存款“三个一”竞赛活动;比中间业务营销,开展了“一人一台车”保险营销竞赛等活动。二是比“双降”,创一流资产质量。9月底,该行不良贷款1.7亿元,占比1.42%,是全省两个“双降”行之一。三是比服务,创一流银行形象。一看在服务大局上是否出现问题,二看在服务客户上是否廉洁高效,三看在窗口服务上是否文明规范。四是比质量,创一流会计工作水平。实施坐班主任短期委派交流,加强会计基础管理。五是比学习,创一流员工素质。

“三亮三评一创”改进服务作风。年初,实行“三亮三评一创”,深入推进党员公开承诺活动。在满意度测评中,客户企业对各行的满意率均为100%。

“党员套餐教育”提高服务技能。为全体党员量身制订了“必学知识+党课辅导+专家讲座+心得交流”的学习套餐。将必学知识汇编成册,分发到每位党员,由各党支部组织集中学习。同时,党支部书记每半年上一次党课,定期不定期聘请专家学者到各行做巡回报告,每个党员每半年撰写一篇学习心得体会,择优在自办的《农发行天地》小报上刊发。

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