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焦作市分行以企业文化引领业务发展
发布时间:2011-12-06

近年来,河南省焦作市分行按照上级行的部署,积极研究“企业文化如何持续深化、如何创新提升”的新课题,着力完善“客户服务文化、风险管理文化、合规经营文化”等专业文化体系,为促进业务又好又快发展,发挥了强有力的引领带动作用。

巩固提高,建立工作长效机制。一是进一步理清企业文化与农发行长远发展的内在关系,牢固树立 “文化是兴行之魂”的观念,充分认识企业文化重在持续、重在创新、重在发展,增强了“不进则退”的压力和动力。二是突出“客户服务文化、风险管理文化、合规经营文化”三大专业文化主干,制定《企业文化建设工作意见》,把企业文化建设的基本要求,进一步渗透融入到业务经营的各个领域,体现在队伍建设的各个方面,激发干部员工的文化自觉和文化自信。三是通过座谈会、专题讲座、知识竞赛、演讲会等多种形式,加强对核心理念和专业文化知识的宣传灌输,不断完善岗位工作标准、管理规范、操作规程和行为准则,努力使之成为干部员工的价值取向和精神追求。四是定期对各支行企业文化建设开展情况督导检查,注重抓检查、抓落实、抓信息交流、抓问题整改。

不断创新,提升客户服务文化。一是提出“维护好老客户也是发展”的理念,强调“老客户维护不好,就是管理的停滞、发展的倒退”。二是对贷款客户分类分层,因企施策。对贷款规模5000万元以上的15个大客户,分别成立由市分行行长任组长,市、县两级行人员共同参与的“客户服务组”。对其他客户也分别明确维护主体,实行客户维护责任制。明确各类贷款办理时限要求和相关部门、人员职责,并在用信额度、用信方式、信贷产品组合、贷款期限等六个方面,为客户提供量身定做服务。三是针对今年夏粮收购新形势,把“保收购、保农民利益”放在首位,积极支持各类市场主体入市收购,选择3家粮油龙头加工企业和13家购销企业重点支持,并因地制宜、因企制宜投放信用贷款,依靠市场化收购解决农民售粮。

稳健发展,深化风险管理文化。一是在全行大力培育“全面、全程、全员”的风险管理理念,引导员工充分认识风险无处不在、风险防控人人有责,树立“维护客户就是防控风险、合规经营就是防控风险”的观念,使风险防控更贴近岗位实际,进一步落实到具体操作层面。二是积极研究、应对新的宏观经济形势,不定期召开对企业的“一对一”点状分析会,加强个案剖析。三是采取“一企一策、领导包干、市县行共管”的办法,反复研究完善清收处置方案,层层落实责任。

严谨规范,培育合规经营文化。一是引导员工树立“合规创造价值、合规引领发展、合规确保安全”的理念,开展遵章守纪教育、法律法规教育和典型案例警示教育活动。二是把基础管理作为合规经营的“主阵地”,坚持“抓基础保合规、强基础促发展、靠基础增绩效”。三是制定了各专业条线的违规积分实施细则,在总行规定的检查项目下,进一步延伸内容,细化标准,降低积分门槛,提高管理标准。(王德智)

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