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网络金融微信客户服务
发布时间:2018-04-07

网络金融微信客户服务

产品名称:

网络金融微信客户服务

服务对象:

1.绑定“中国农业发展银行网络金融”微信服务号并通过审核的我行网上银行等非柜面网络金融渠道签约客户。

2.在农发行办理网上银行等非柜面网络金融业务的各级机构客户经理和管理员。

产品特点:

网络金融微信客户服务是依托于“中国农业发展银行网络金融”官方微信服务号,为农发行网上银行等非柜面网络金融渠道签约客户提供答疑解惑、业务咨询等在线服务。

1.为我行网银系统等渠道系统签约客户提供“1对1”或“1对多”尊享服务。客户可以发图片、文字、语音等多种形式的信息,随时随地在线进行业务咨询。

2.各营业机构人员可以就网络金融业务、渠道系统运行、客户服务等向上一级机构、本机构和辖内机构人员发送站内信,用以进行业务咨询、问题上报、业务交流等网络金融相关业务管理和信息沟通。

3.按照总行相关制度规定发布农发行网络金融微信客服平台产品介绍、填单模板、动态资讯、学习资料、常见问题等,负责发布网络金融相关资讯。

4.对营业网点的客户服务过程进行全程监控,必要时进行及时的负面信息干预。实现客服过程信息可存储、可监控,为下一步定制化、个性化客服做好基础。

办理流程:

1.企业客户到当地营业机构申请农发行网上银行等网络金融业务,并与农发行签订相关业务协议。

2.企业客户通过手机端同意《网络金融微信客户服务绑定协议》,提交绑定申请。

3.专属客户经理对企业客户提供的绑定申请进行审核确认后,同意其使用网络金融微信客户服务平台。

4.网络金融微信客户服务平台开通后,企业客户和我行客户经理可以进行在线及时沟通,并查看最近的会话消息。客户可发送并接收同事的文字、表情、语音、图片信息,也可以接收客户经理发送的文字、表情和图片信息等,服务结束由企业客户对客户经理的本次服务进行评价。

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